海译通隐私政策

海译通重视您的隐私和个人信息安全。本政策说明我们在您访问网站、使用客户端、聊天翻译、AI 功能、语音克隆、客户管理及相关服务时，如何收集、使用、存储、共享和保护个人信息，以及您可以如何行使相关权利。

请在使用服务前仔细阅读本政策。涉及敏感个人信息、向第三方提供信息或跨境传输等场景时，我们会在适用法律要求的范围内另行告知并取得您的单独同意。

一、我们收集的信息

1. 账号与交易信息

当您注册、登录、购买套餐或联系客服时，我们可能处理账号、邮箱或手机号、昵称、订单编号、套餐类型、交易状态、支付渠道及您主动提交的咨询记录。支付密码、银行卡完整信息通常由支付机构直接处理。

2. 设备、网络与日志信息

为保障软件运行和账号安全，我们可能处理设备型号、操作系统、客户端版本、IP 地址、网络状态、登录时间、功能使用记录、错误与崩溃日志。我们会将收集范围限制在实现相关目的所必需的程度。

3. 翻译与 AI 功能内容

当您主动使用消息翻译、AI 翻译、智能回复、AI 助手或图片翻译时，您提交的文本、图片及必要的上下文可能被传输至我们的服务器或所选翻译、AI 服务提供商进行处理。请勿输入与服务无关的身份证件、金融账户、医疗健康等敏感信息，也请确保您有权处理聊天中其他人员的信息。

4. 语音克隆信息

语音样本和由其提取的声纹特征可能属于敏感个人信息。我们仅在您主动启用语音克隆功能并完成必要授权后处理，用于创建、管理和使用您指定的音色模型。未经授权，请勿上传或克隆他人的声音。

5. 客户关系管理信息

当您使用客户备注、标签、跟进记录等功能时，我们会处理您主动录入的业务信息。您应确保具备合法处理依据，并避免录入超出业务所需的信息。

二、我们如何使用信息

• 创建和维护账号，验证身份并保障账号安全；
• 提供翻译、AI、语音克隆、客户管理及多平台聚合功能；
• 处理订单、套餐权益、售后与客服请求；
• 排查故障、维护安全、预防欺诈和滥用；
• 分析和改进产品体验，但会尽可能采用去标识化或汇总数据；
• 履行适用法律法规规定的义务。

三、设备权限与 Cookie

部分功能可能申请麦克风、相册、文件存储、通知等权限。我们仅在您使用对应功能时申请，拒绝非必要权限不会影响其他基础功能。网站可能使用 Cookie、LocalStorage 等技术维持登录状态、记住偏好及分析运行情况；您可以通过浏览器设置进行管理。

四、共享、委托处理与公开披露

我们不会出售您的个人信息。为完成您选择的服务，我们可能向云服务、支付、短信邮件、客服、数据安全、翻译引擎或 AI 模型提供商提供必要信息，并要求其依约采取保密和安全措施。您主动连接 WhatsApp、Telegram、Facebook 等第三方平台时，还应遵守对应平台的隐私规则。

除取得您的授权、履行合同所必需或法律法规另有规定外，我们不会向无关第三方提供信息。公开披露个人信息前，我们会依法履行告知和取得同意等义务。

五、跨境处理

由于翻译引擎、AI 服务或第三方社交平台可能位于不同国家或地区，部分信息可能发生跨境处理。发生适用法律规定的个人信息出境情形时，我们将履行必要的告知、单独同意、安全评估、认证或标准合同等程序，并采取合理措施保障信息安全。

六、存储期限与安全

我们仅在实现处理目的所必要的最短期限内保存个人信息，法律法规另有要求的除外。对于翻译内容和语音样本，我们会根据功能需要、您的设置及法定义务确定保存期限。我们采取访问控制、加密传输、权限隔离、日志审计和安全监测等措施，但互联网服务无法保证绝对安全。

七、您的权利

在适用法律规定的范围内，您可以请求查阅、复制、更正、补充或删除个人信息，撤回同意、注销账号，并要求我们解释个人信息处理规则。撤回同意不影响撤回前基于同意已经开展的处理。部分请求可能需要身份验证，且法律规定必须保留的信息可能无法立即删除。

八、未成年人保护

本服务主要面向具备相应民事行为能力的用户。未满十四周岁的未成年人应在监护人同意和指导下使用。若我们发现未经监护人同意处理了未成年人的个人信息，将依法及时删除或采取其他必要措施。

九、政策更新

我们可能根据产品功能、处理方式或法律要求更新本政策。发生重大变更时，我们会通过页面提示、站内通知或其他合理方式告知您；依法需要重新取得同意的，我们将另行征得您的同意。

十、联系我们

如您对本政策有疑问，或希望行使个人信息相关权利，请通过网站公布的在线客服或其他官方联系方式联系我们。我们会在核验身份后，于适用法律规定的期限内处理。